Help Center

عضويتي
التسوق
تنظيم
برامج الشراكة
الشحن
الضمان والدعم
اتصل بنا

عودة السياسة والضمانات

ما هو ضمان المنتج تومتوب؟

هل تومتوب التحقق من المنتجات قبل شحنها لي؟

ماذا أفعل إذا وصلت البنود بلدي التالفة؟

ماذا علي أن أفعل إذا كانت منتجاتي تذهب مكسورة بعد فترة من الاستخدام؟

ما هو ضمان المنتج تومتوب؟


نعم، كل ما تشتريه من تومتوب لديه ضمان الجودة وسوف تطابق تماما الوصف على الموقع.

المصانع التي تزود تومتوب يتم تقييمها بدقة من قبلنا، ونحن نقدم لكم ضمان أفضل حتى من جودة عالية متسقة بفضل لدينا في منزل فريق مراقبة الجودة.

نحن مزدوجة-- التحقق من محتويات جميع أوامر بعناية قبل إيفاد لعملائنا.


يمكنك أن تكون واثقا من طلب من تومتوب تماما كما أي متاجر التجزئة الغربية.


تبدأ جميع الأوامر من تاريخ استلام المنتج. إذا كان المنتج يتطور خطأ أثناء الضمان والخطأ يرجع إلى قضية الجودة بدلا من الكسر الخاص بك أو سوء الاستخدام، وسوف نقبل العودة.


12 مانوفاتوريرس إصلاح أشهر الضمان للسلع المعيبة (باستثناء العناصر التالفة أو يساء استخدامها بعد استلام، والمشاكل الناجمة عن الخدمات اللوجستية). فئات تشمل المصابيح ومضات، أجهزة الكمبيوتر والشبكات، كاميرات وصور اكسسوارات، الآلات الموسيقية، اكسسوارات السيارات، اكسسوارات الفيديو، الجمال والصحة الأدوات، اكسسوارات لعبة وغيرها من الالكترونيات، الخ.

وهناك بعض الفئات التي ليس لها أي ضمان، مثل المجوهرات، خلفيات، عبر غرزة التطريز، اللوحات الزخرفية، الفراش، حمام، المنسوجات المنزلية، القرطاسية ونماذج أرسي. الملحقات الرياضية عادة ما تكون ضمن 2 أشهر الضمان.


يجب الإبلاغ عن البنود المعيبة، وعاد إلينا في غضون فترة الضمان (والتعبئة والتغليف الأصلي، إذا كان ذلك ممكنا). يجب أن تقول لنا ما هو العيب وتعطينا رقم طلبك. نحن لا إصلاح أو استبدال البنود مع الضمان انتهت صلاحيتها.

هل تومتوب التحقق من المنتجات قبل شحنها لي؟


اجل بالتأكيد

لدينا فريق مراقبة الجودة المهنية. أنها سوف تحقق بعناية لكل بند تلقينا من الموردين والمصنعين لتجنب إرسال البضائع المعيبة لعملائنا

إذا تم العثور على عنصر معيب في اختبار مراقبة الجودة لدينا، وسوف تعاد إلى المورد / المصنع. لذا يرجى لا تقلق بشأن تلقي البند معيبة لأننا ملتزمون كونها موثوقة وموثوقة البائع على السوق الدولية للتسوق

ماذا أفعل إذا وصلت البنود بلدي التالفة؟


نادرا، التعامل مع الخام من قبل الحقيبة يمكن أن يؤدي إلى الأضرار المادية للسلع الخاصة بك، على سبيل المثال. الشاشة المكسورة


:إذا حدث ذلك، يرجى اتباع الخطوات التالية

إذا كان ذلك ممكنا، رفع شكوى مباشرة مع ممثل تسليم شركة البريد السريع قبل التوقيع على البضاعة. وسيقومون بإرشادك بشأن إجراءات الشكوى.

إذا كنت وقعت بالفعل لحزمة، والتقاط الصور التي تبين الضرر والاتصال بالمكتب المحلي لشركة البريد السريع / التسليم للشكوى. سيكون لديهم إجراءات الشكوى التي تمكنك من الحصول على تعويض.

بعد ذلك، اتصل تومتوب على الفور مع رقم طلبك ووصف كامل / صور من البند كسر البند. وسوف نتصل شركة البريد السريع من وجهة نظرنا.


مرة واحدة تؤكد شركة البريد السريع أن القضية صالحة، وأنها سوف تعوض تومتوب، ونحن سوف تمر على هذا التعويض لك. ويختلف التعويض من حالة إلى أخرى ويختلف عن كل شركة توصيل. في بعض الحالات سوف تحتاج إلى دفع لنشر البند كسر مرة أخرى إلى تومتوب من أجل أن ترسل لنا قطعة جديدة.

ماذا أفعل إذا كانت منتجاتي تذهب مكسورة بعد فترة من الاستخدام؟

إذا واجهتك مشاكل الجودة خلال فترة الضمان سوف تكون مغطاة. كل منتج لديه فترة الضمان محددة (إذا لم يتم ذكره في قائمة المنتجات، الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ل support@tomtop.com).

:في هذه الحالة، يرجى التفضل تزويدنا برهان على النحو التالي


الصور من حزمة تومتوب الأصلي مع الجانبين الأمامي والخلفي

الصور أو الفيديو من البند معيبة (ق)

الصور والفيديو أو لقطة تظهر عطل البند معيبة (ق)

وسوف نقدم عادة لك استرداد أو إرسال بديل بمجرد تأكيد المشكلة.


في بعض الأحيان قد تحتاج إلى شحن البند معيبة يعود بنا مجانا خدمة إصلاح أو استبدال جديد. وينبغي للعميل تغطية رسوم إعادة الشحن، و تومتوب هو المسؤول عن تكاليف الشحن ترتيب ريشيبمنت بواسطة البريد الجوي.

الإعفاءات الضمان والملاحظات

تدهور المنتج من خلال البلى، جنبا إلى جنب مع الكسر / الضرر أثناء الاستخدام، هو فقط مسؤولية العميل ولا تغطيها ضماناتنا.


إذا كان العميل قد تضررت / أسيء استخدام هذا البند (البنود)، يتم تقديم الضمان للمنتج فورا على الفور. ولا يوجد تعويض في مثل هذه الحالات. ومع ذلك، الزبائن مدعوون إلى الاتصال بنا لشراء استبدال أو قطع الغيار (إن وجدت). ونحن سوف تهمة القيمة الأصلية للمكونات ورسوم الشحن لإرسالها.

    :العميل يلغي الضمان إذا

فلاش البرامج الثابتة لجهاز أو الجذر جهاز

افتح الجسم في محاولة لإصلاح الجهاز

قم بتعديل أجزاء المنتج أو إزالتها أو تخصيصها أو تبديلها

استخدام الجهاز بطريقة لم يكن المقصود أصلا ل

الاستمرار في استخدام هذا البند مرة واحدة يحدث خطأ ويسبب المزيد من الضرر


يجب أن تكون جميع العائدات مرخصة من قبل فريق دعم تومتوب قبل العودة. إذا أعاد العميل الحزمة دون إذن مسبق (نموذج R.M.A)، يرسل إلى عنوان خاطئ، أو يعيد مادة غير صحيحة، أو يرسل مربع فارغ، لن يكون هناك تعويض مسموح به في مثل هذه الحالات.

    :ملاحظات خاصة

رسوم الشحن لإرسال الهاتف إلينا سوف تدفع من قبل العملاء باستثناء حالات دوا.

خلال إعادة الشحن، العميل هو المسؤول عن أي وجميع الرسوم الجمركية، رسوم أو الرسوم الجمركية خلال البند العودة إلى الصين. في هذه الحالات سوف نقوم بخصم الرسوم الجمركية من المبلغ المرخص به.


سوف تومتوب السفينة هذا البند للعميل عن طريق معدل سعر الشحن افتراضيا. إذا كان العميل يريد استخدام أسرع طريقة الشحن، رسوم الشحن ذات الصلة ينطبق.

شوهدت مؤخرا

موقعنا يدير COOKIES

تستخدم TOMTOP ملفات تعريف الارتباط لتعطيك أفضل تجربة تسوق. إذا استمر استخدام خدماتنا أو إنشاء حساب جديد ، فسنفترض أنك توافق على خدماتنا سياسة الخصوصية.

أخبرنا بالمنتج الذي تريد شراء المجموعة منه

Click the refresh verification code